Layanan Lapor
Kelola tiket, disposisi, tindak lanjut, status, notifikasi, dan laporan layanan.
1. Gambar nyata tampilan aplikasi
Contoh tampilan Layanan Lapor untuk pencatatan pengaduan, nomor tiket, disposisi, tindak lanjut, dan monitoring status layanan.
Fungsi utama
- Pengaduan dan aspirasi masuk tercatat per tiket
- Disposisi ke petugas atau unit terkait lebih terarah
- Status tindak lanjut dapat dipantau sampai selesai
- Laporan kualitas layanan mudah dievaluasi
Modul inti yang biasanya digunakan
DashboardRingkasan jumlah tiket, status, dan performa layanan.
Tiket LaporanMencatat laporan baru, pelapor, dan kategori masalah.
Disposisi & Tindak LanjutMengarahkan tiket ke petugas dan mencatat penanganannya.
Status & NotifikasiMemantau progres penyelesaian dan pemberitahuan ke pelapor.
2. Persiapan dan login awal
Pastikan aplikasi dibuka melalui browser terbaru seperti Chrome, Edge, atau Firefox agar tampilan berjalan normal.
Masukkan username dan password yang diberikan oleh administrator atau operator sistem.
Periksa nama akun, peran pengguna, serta unit, kelas, atau instansi yang terhubung setelah berhasil login.
Segera ganti password awal dan lengkapi profil akun jika menu tersebut tersedia.
4. Alur penggunaan yang disarankan
Buat tiket pengaduan baru lengkap dengan identitas pelapor dan deskripsi masalah.
Tentukan kategori serta unit atau petugas tujuan.
Petugas melakukan tindak lanjut dan memperbarui status tiket secara berkala.
Pantau tiket yang belum selesai agar tidak terlambat ditangani.
Gunakan laporan untuk evaluasi kualitas layanan dan kecepatan respons.
Tip: mulai dari data master atau pengaturan dasar terlebih dahulu, lalu lanjut ke proses utama, dan akhiri dengan pemeriksaan laporan agar penggunaan sistem lebih tertib dan aman.
5. Keamanan akun dan data
- Gunakan password yang kuat dan berbeda untuk setiap akun pengguna.
- Jangan membagikan akun administrator kepada terlalu banyak orang.
- Selalu keluar dari sistem setelah selesai terutama saat memakai komputer bersama.
- Lakukan backup database dan file aplikasi secara berkala.
- Jika aplikasi dipasang secara online, gunakan HTTPS dan server yang aman.
- Periksa audit log atau riwayat aktivitas bila fitur tersebut tersedia.
6. Cara menggunakan laporan Layanan Lapor
Buka menu Laporan Tiket atau Evaluasi Layanan.
Pilih periode, kategori, petugas, atau status penanganan.
Tinjau jumlah tiket masuk, selesai, dan yang masih diproses.
Ekspor laporan untuk evaluasi kinerja layanan.
7. Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah satu laporan mendapat nomor tiket?
Ya, setiap laporan sebaiknya memiliki nomor tiket unik.
Bisakah tiket didisposisikan ke beberapa petugas?
Tergantung pengaturan sistem, namun umumnya dapat dialihkan sesuai kebutuhan.
Apakah status layanan bisa dipantau?
Ya, status tiket dapat diperbarui dan dipantau dari dashboard.